Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – NOLHÉO

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Chez Nolhéo, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Si toutefois vous changez d'avis, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

Votre demande doit être envoyée par e-mail à :

sav@nolheo.fr

Merci d'indiquer dans votre demande :

  • votre nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les produits concernés ;

  • votre souhait de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Après avoir informé Nolhéo de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être retourné dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné avec ses accessoires et son emballage d'origine.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En cas de dépréciation résultant de manipulations plus importantes que nécessaire, Nolhéo pourra appliquer les règles prévues par la réglementation concernant cette dépréciation.

3. FRAIS DE RETOUR

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation.

L'adresse de retour sera communiquée par Nolhéo au client après réception de sa demande de rétractation.

Important : aucun colis ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté Nolhéo.

4. REMBOURSEMENT

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Nolhéo rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Nolhéo ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Nolhéo a été informée de la décision du client de se rétracter.

Nolhéo peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception par Nolhéo de la preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement et sous réserve que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour le client.

5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez Nolhéo dès que possible à :

sav@nolheo.fr

Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Dans ce cas, votre demande sera traitée au titre des garanties légales applicables.

Les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent applicables indépendamment du droit de rétractation.

6. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cela peut notamment concerner les produits :

  • confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

  • susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est applicable ;

  • et plus généralement les produits relevant des autres exceptions prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Lorsqu'une exception au droit de rétractation s'applique à un produit vendu par Nolhéo, cette information sera indiquée avant la validation de la commande.

7. ÉCHANGE

Nolhéo ne propose pas nécessairement d'échange direct.

Si vous souhaitez changer de produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.

8. COLIS RETOURNÉ SANS DEMANDE PRÉALABLE

Tout retour doit être précédé d'une demande adressée à Nolhéo.

Un retour envoyé sans demande préalable pourra entraîner un délai supplémentaire de traitement.

Cela ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux lorsqu'il a valablement exercé son droit de rétractation.

9. CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Nolhéo
E-mail : sav@nolheo.fr

Nolhéo – Politique de remboursement

La présente politique est complémentaire aux Conditions Générales de Vente de Nolhéo.